Gamasi, Makassar, 19 Juni 2026 – Telkomsel terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan pengalaman layanan terbaik bagi seluruh pelanggan melalui semangat Melayani Sepenuh Hati. Di wilayah Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan), layanan inklusif ramah disabilitas bagi Teman Tuli kini tersedia di dua titik GraPARI, yaitu GraPARI Tarakan (Kalimantan Timur) dan GraPARI Plasa Maros (Sulawesi Selatan).
Kehadiran layanan tersebut menjadi bagian dari upaya berkelanjutan Telkomsel dalam memastikan kesetaraan akses layanan bagi seluruh lapisan masyarakat. Dari total 19 titik GraPARI ramah Teman Tuli yang tersebar di Indonesia, dua di antaranya berada di kawasan Area Pamasuka sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam memperluas akses layanan yang inklusif hingga ke wilayah timur Indonesia.
Secara nasional, layanan pelanggan khusus Teman Tuli telah dihadirkan Telkomsel sejak September 2023. Inisiatif ini menjadi wujud nyata komitmen perusahaan dalam menciptakan pengalaman layanan yang lebih mudah diakses oleh seluruh pelanggan, termasuk penyandang disabilitas.
General Manager Customer Care and Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian, mengatakan bahwa Telkomsel berupaya memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang setara dan nyaman.
“Telkomsel ingin memastikan setiap pelanggan, termasuk Teman Tuli, dapat merasakan pengalaman layanan yang setara, nyaman, dan bermakna. Hadirnya layanan inklusif di GraPARI Tarakan dan GraPARI Plasa Maros merupakan bagian dari komitmen kami untuk membuka akses layanan yang lebih luas, sekaligus mendukung terciptanya ekosistem layanan pelanggan yang inklusif bagi seluruh masyarakat,” ujar Arief.
Melalui layanan ini, Teman Tuli dapat memperoleh bantuan dan informasi terkait produk maupun layanan Telkomsel dengan lebih mudah. Petugas layanan telah dibekali dukungan komunikasi yang memudahkan interaksi sehingga pelanggan dapat mengakses layanan secara mandiri dan nyaman saat berkunjung ke GraPARI.
Inisiatif tersebut sejalan dengan komitmen Telkomsel untuk terus menghadirkan inovasi layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan, sekaligus mendukung prinsip keberagaman, kesetaraan, dan inklusi (Diversity, Equity, and Inclusion/DEI) dalam seluruh aspek operasional perusahaan.
Ke depan, Telkomsel akan terus memperluas jangkauan layanan yang inklusif dan ramah disabilitas guna memastikan seluruh pelanggan dapat menikmati pengalaman layanan yang optimal tanpa hambatan, sejalan dengan visi perusahaan untuk membuka semua peluang melalui pemanfaatan teknologi digital yang inklusif dan berkelanjutan. (*)
