Gamasi, Makassar – Layanan purna jual menjadi salah satu faktor penting bagi konsumen dalam memilih kendaraan elektrifikasi. Tidak hanya mempertimbangkan harga dan teknologi kendaraan, konsumen juga membutuhkan kemudahan akses servis, informasi perawatan yang transparan, serta ketersediaan suku cadang.
Menjawab kebutuhan tersebut, Haka Auto memperkuat layanan purna jual melalui jaringan diler resminya, termasuk di wilayah Indonesia Timur. Upaya ini sejalan dengan meningkatnya minat masyarakat terhadap kendaraan elektrifikasi dan kebutuhan akan layanan perawatan yang andal selama masa kepemilikan kendaraan.
Asep Amarudin Arif, After Sales Associate – Head Office PT Bumi Hijau Motor (Haka Auto), mengatakan pelayanan kepada konsumen tidak berhenti ketika kendaraan diserahkan kepada pemiliknya. Menurutnya, pendampingan setelah pembelian menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan konsumen jangka panjang.
“Bagi kami, pelayanan kepada konsumen tidak hanya berhenti ketika kendaraan diserahkan. Kami ingin konsumen mendapatkan informasi yang jelas mengenai perawatan, layanan servis, dan kebutuhan suku cadang selama masa kepemilikan. Karena itu, pengembangan layanan purna jual menjadi bagian penting dari upaya kami membangun kepercayaan konsumen, termasuk di Manado dan wilayah Indonesia Timur,” kata Asep.
Haka Auto membagi wilayah operasionalnya menjadi tiga kawasan, yakni West yang meliputi DKI Jakarta, Jawa Barat, dan Banten; Central yang mencakup DI Yogyakarta, Jawa Tengah, dan Jawa Timur; serta East yang meliputi Kalimantan dan Sulawesi.
Setiap wilayah mendapat perhatian dalam pengembangan kualitas layanan dan peningkatan kepuasan konsumen. Di Pulau Sulawesi, penguatan layanan tersebut dijalankan melalui jaringan diler Haka Karebosi di Makassar dan Haka Manado.
Bengkel Resmi di Makassar Catat Pertumbuhan 300 Persen
Pengalaman operasional Haka Karebosi di Makassar menjadi salah satu pijakan dalam pengembangan standar layanan purna jual. Evaluasi dilakukan terhadap pengaturan alur servis, koordinasi tim teknis, hingga efektivitas komunikasi dengan pelanggan.
Frengky Yonata, Service Manager Haka Karebosi, mengatakan transparansi komunikasi menjadi kunci dalam memberikan pelayanan bengkel yang berkualitas.
Menurutnya, konsumen tidak hanya membutuhkan kendaraan yang selesai diservis, tetapi juga penjelasan mengenai kondisi kendaraan dan perawatan yang diperlukan.
“Dalam pelayanan bengkel, yang dibutuhkan konsumen bukan hanya kendaraan yang selesai diservis, tetapi juga penjelasan mengenai kondisi kendaraan dan perawatan yang diperlukan. Kami terus membangun proses pelayanan agar semakin teratur dan konsisten. Pengalaman ini menjadi pembelajaran untuk terus meningkatkan layanan sesuai kebutuhan konsumen,” ujarnya.
Kinerja layanan purna jual di Makassar juga menunjukkan perkembangan signifikan. Jumlah kendaraan yang masuk ke bengkel resmi Haka Karebosi atau unit entry meningkat sekitar 300 persen pada periode Januari–September 2026 dibandingkan periode yang sama pada 2025.
Frengky menilai pertumbuhan tersebut tidak hanya berkaitan dengan perkembangan jumlah kendaraan yang dipasarkan di Makassar dan sekitarnya, tetapi juga mencerminkan semakin besarnya kebutuhan konsumen terhadap layanan perawatan dan perbaikan di bengkel resmi.
“Pertumbuhan unit entry ini tentu tidak semata menunjukkan angka pertumbuhan penjualan unit di Kota Makassar dan sekitarnya melalui Haka Karebosi, namun juga sekaligus menunjukkan pertumbuhan signifikan tingkat kepercayaan dan kepuasan konsumen dalam hal perawatan dan perbaikan di bengkel kami,” imbuhnya.
Sesuaikan Layanan dengan Kebutuhan Masyarakat Manado
Di Manado, penguatan layanan purna jual dilakukan dengan mempertimbangkan karakteristik mobilitas masyarakat setempat. Aktivitas berkunjung ke kerabat atau pasiar, menghadiri kegiatan ibadah, hingga bepergian bersama keluarga besar menjadi bagian dari kebutuhan mobilitas yang perlu diperhatikan.
Di tengah perubahan kebutuhan transportasi dan pertimbangan biaya energi, kendaraan elektrifikasi semakin menjadi salah satu pilihan yang dipertimbangkan masyarakat.
Tiga model yang ditawarkan, yakni Atto 1 dan M6 EV dengan tenaga listrik murni, serta M6 DM dengan teknologi Dual-Mode, disebut memiliki karakteristik yang dapat menjadi alternatif untuk menunjang mobilitas masyarakat Manado dan sekitarnya.
Namun, selain mempertimbangkan jenis kendaraan, calon konsumen juga membutuhkan informasi mengenai perawatan, garansi, dan ketersediaan suku cadang sebelum memutuskan pembelian.
Petrix Sumampouw, Service Advisor Haka Manado, mengatakan tim penjualan dan purna jual siap memberikan pendampingan kepada calon konsumen maupun pemilik kendaraan.
“Tim sales dan after sales di Manado siap mendampingi calon konsumen secara menyeluruh. Kami memahami calon konsumen ingin tahu tidak hanya soal keunggulan mobil, tetapi juga bagaimana perawatannya setelah dibeli. Tim Haka Manado siap membantu memberikan konsultasi mengenai jadwal perawatan, ketentuan garansi, hingga pemenuhan suku cadang. Kami mengundang masyarakat untuk berkonsultasi terlebih dahulu agar dapat memilih kendaraan yang paling sesuai dengan kebutuhan keluarga,” ungkap Petrix.
Penguatan layanan purna jual di Makassar dan Manado menjadi bagian dari upaya Haka Auto menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang lebih menyeluruh. Melalui peningkatan kualitas pelayanan, transparansi informasi, serta pendampingan perawatan, perusahaan berupaya membangun kepercayaan konsumen sekaligus menjawab kebutuhan mobilitas masyarakat di kawasan Indonesia Timur. (*)
