Gamasi, Makassar – R — Perkembangan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) dan dinamika ekonomi global telah mengubah lanskap perilaku konsumen secara fundamental. Di tengah tantangan inflasi dan fluktuasi nilai mata uang, masyarakat tidak hanya membutuhkan akses keuangan yang cepat, tetapi juga rasa aman dan kepastian terhadap aset yang dimiliki.
Merespons perubahan tersebut, PT Pegadaian Kantor Wilayah (Kanwil) VI SulSelBaRa Maluku menegaskan komitmennya memimpin transformasi pelayanan melalui pendekatan Marketing 7.0, yakni konsep pemasaran modern yang memadukan keunggulan teknologi AI dengan sentuhan empati dan kemanusiaan (human touch).
Regional CEO PT Pegadaian Kanwil VI SulSelBaRa Maluku, Pratikno, mengatakan Pegadaian kini tidak lagi sekadar dipandang sebagai tempat menyelesaikan persoalan keuangan ketika masyarakat berada dalam kondisi terdesak (crisis-driven).
Menurutnya, Pegadaian telah bertransformasi menjadi mitra strategis masyarakat dalam mengelola peluang sekaligus portofolio keuangan (opportunity-driven).
“Transformasi utama kami adalah bergeser dari sekadar Gold Access menjadi Gold Experience. Kami tidak hanya menjual produk emas atau memberikan pinjaman, melainkan menciptakan pengalaman menyeluruh bagi nasabah dalam mengamankan dan mengembangkan aset mereka secara mudah, aman, dan relevan,” ujar Pratikno di Makassar.
Integrasikan Pengalaman Digital dan Fisik
Transformasi tersebut diwujudkan melalui pengembangan layanan digital dan fisik yang saling terintegrasi. Melalui aplikasi Tring!, Pegadaian menghadirkan akses layanan keuangan yang semakin mudah bagi masyarakat di wilayah Sulawesi hingga Maluku.
Masyarakat dapat mulai menabung emas dengan nominal terjangkau, yakni mulai Rp10.000. Selain itu, aplikasi Tring! juga menyediakan berbagai fitur seperti cicil emas, pembiayaan, transaksi jual-beli emas, hingga layanan gadai yang dapat dilakukan melalui telepon seluler.
Untuk melengkapi pengalaman digital tersebut, Pegadaian menghadirkan inovasi ATM Emas. Teknologi ini memungkinkan saldo emas yang tercatat secara digital di aplikasi Tring! dicetak menjadi emas batangan fisik secara langsung dalam waktu sekitar 1 hingga 3 menit.
Untuk tahap piloting di Kota Makassar, ATM Emas saat ini tersedia di Cabang Malimongan Baru.
“Inilah yang kami sebut sebagai Seamless Gold Experience. Aksesnya cepat di layar ponsel, namun wujud fisik asetnya tetap nyata dan aman berada di genggaman nasabah sebagai Financial Safety Net atau jaring pengaman finansial keluarga,” jelas Pratikno.
AI Hadirkan Pelayanan Lebih Presisi
Di balik kemudahan layanan tersebut, Pegadaian juga memanfaatkan platform kecerdasan buatan internal yang terintegrasi dengan sistem Customer Relationship Management (CRM) dan data analitik terpadu.
Sistem AI tersebut mengolah data perilaku, preferensi, dan kebutuhan nasabah untuk menghasilkan segmentasi pasar yang lebih presisi melalui AI Segmentation.
Dengan pendekatan tersebut, penawaran produk kepada masyarakat tidak lagi dilakukan secara massal, tetapi dapat disesuaikan dengan karakteristik, kebutuhan, dan momentum masing-masing nasabah.
Konsep yang diterapkan adalah Right Offer, Right Customer, at the Right Moment, sehingga solusi keuangan yang ditawarkan diharapkan benar-benar relevan dengan kebutuhan masyarakat.
“Teknologi AI membantu kami memahami nasabah secara lebih mendalam. Kami ingin memastikan bahwa setiap solusi keuangan yang kami tawarkan benar-benar memberikan nilai tambah (meaningful value) bagi rencana masa depan keluarga Indonesia,” tambah Pratikno.
Melalui sinergi antara aplikasi Tring!, inovasi ATM Emas, serta pemanfaatan teknologi AI, Pegadaian Kanwil VI SulSelBaRa Maluku optimistis dapat terus memperluas akses dan literasi keuangan masyarakat.
Transformasi tersebut sekaligus diarahkan untuk memperkuat ketahanan ekonomi kerakyatan dan menghadirkan layanan keuangan yang semakin mudah, aman, personal, serta relevan bagi masyarakat di wilayah Sulawesi dan Maluku. (*)
